Q: Quelles sont les heures d’ouverture pour des Centres de Service à l'étranger ?

Les heures d'ouverture des Centres de Service à l'étranger peuvent être différentes . C'est pourquoi nous vous avisons de prendre contact avec notre Customer Contact Center. En cas de bris de glace en Europe, veuillez appeler le numéro européen gratuit +352 456 450 (24/7).* *De préférence à partir d’une ligne fixe. Les opérateurs locaux peuvent facturer les coûts ou bloquer le numéro pour les appels mobiles. Votre appel aboutit au Customer Contact Center belge, où Carglass ® vous aide dans votre langue. L’opérateur établit le dossier, communique toutes les informations au Centre de Services de Carglass ® du pays où vous vous trouvez et règle les frais si vous avez souscrit une assurance pour le bris de glace..

Q: Quel est l'impact du gel sur les dégâts au pare-brise de ma voiture ?

Un éclat dans votre pare-brise peut plus rapidement se fissurer en cas de températures négatives. Un éclat est en réalité un petit trou dans le verre. Si de l'eau y pénètre et qu'elle gèle, un bloc de glace se formera dans l'éclat. L'éclat est maintenant bouché, la glace ne peut pas en sortir, elle fait pression sur le verre et… crac ! Faites le test, mettez une bouteille remplie d'eau dans votre congélateur, elle éclatera aussi lorsque l'eau sera complètement gelée. Une autre raison des fissures par temps de gel est la différence de température entre le froid glacial sur le pare-brise et le réchauffement de la couche de verre intérieure. L'éclat tire sa forme des petites fissures qui entourent l'impact. La différence de température provoque une force de traction dans l'éclat, ce qui peut le faire se fissurer. Faites donc réparer un éclat le plus rapidement possible chez Carglass ® . Un rendez-vous est rapidement pris, une réparation coûte 6 fois moins cher qu'un remplacement de pare-brise et cela ne prend que 45 minutes. Prenez rendez-vous

Question 1

Pour quels types de dommages aux vitres puis-je contacter Carglass ?

Accepted Answer

Nous ne réparons que les vitres cassées ou endommagées de la voiture. Nous réparons également les dommages aux pare-brise des camping-cars, des mobil-homes ou des caravanes (sauf les intégrales). Si vous avez un éclat ou une fissure dans le pare-brise de votre camion, Carglass^® Truck Service est à votre disposition.

Nous ne réparons pas les autres types de bris de glace, indépendamment de votre voiture, également pas d'écrans de votre téléphone portable/smartphone. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de nouveaux essuie-glaces, des extincteurs et divers produits d'entretien pour votre voiture.

Question 2

Peut-on réparer un éclat dans le champ de vision de la caméra ou du conducteur ?

Accepted Answer

Un éclat dans le champ de vision de la caméra ne peut PAS être réparé. Dans ce cas, un remplacement du pare-brise avec un recalibrage de la caméra est nécessaire.

Un éclat dans le champ de vision du conducteur peut être réparé, mais comme il restera toujours une petite trace après la réparation, elle peut parfois être gênante. Si vous protégez l'impact de l'humidité et de la saleté avec un autocollant Carglass^® Repair et que vous faites réparer le trou rapidement, il y a plus de chances que la cicatrice soit pratiquement invisible. Plus vous attendez, plus vous avez de risques d'obtenir une réparation moins « belle ».

Question 3

Quid si j’ai un bris de glace en Belgique avec une voiture dont la plaque d’immatriculation est étrangère ?

Accepted Answer

Vous êtes en vacances en Belgique et vous avez un bris de glace ? Ou vous séjournez en Belgique, mais votre voiture est assurée à l’étranger ? Ou peut-être habitez-vous près de la frontière, et il est plus facile d’être aidé en Belgique ?

C’est tout à fait possible. Carglass^® collabore avec plusieurs autres pays du groupe Belron pour veiller à ce qu’un tel dommage puisse toujours être réglé directement avec les assureurs. Si votre voiture est assurée ou louée en Allemagne, en Autriche, en Croatie, au Danemark, en Espagne, en Estonie, en France, en Hongrie, en Irlande, en Italie, en Lituanie, au Luxembourg, au Maroc, en Norvège, aux Pays-Bas, au Portugal, au Royaume-Uni, en Serbie, en Slovénie, en Suède, en Suisse ou en Turquie, nous pouvons vous aider.

Le meilleur moyen est de contacter Carglass^® dans le pays d’origine de la voiture. Ils pourront déjà se pencher sur le choix de la vitre, et s’occuperont de l’administration avec les assureurs. Ils nous transmettront le dossier et nous vous contacterons pour fixer le rendez-vous. Nous envoyons ensuite la facture à nos collègues dans le pays d’origine, et ils la transmettent à votre assurance. De cette façon, vous n’aurez pas à avancer de l’argent.

La voiture n’est pas assurée ou est assurée dans un autre pays que ceux susmentionnés ? Dans ce cas, vous pouvez toujours prendre rendez-vous directement avec nous. Vous payez la facture sur place.

Question 4

Bris de glace à l’étranger, qu’en est-il du paiement?

Accepted Answer

Aussi pour un travail qui est effectué à l’étranger, les principes de paiement restent les mêmes: Si vous êtes assuré en bris de vitre, le système du tiers-payant vous garantie la gratuité de la réparation ou du remplacement.

Nous sommes en contact direct avec votre assureur et réglons tout l'administration pour vous. En ce concerne cela, vous ne devez rien faire.

Lisez ici plus sur le système du tiers-payant.

Question 5

Est-ce que la même garantie à vie s'applique comme sur une réparation ou remplacement qui s'effectue au Luxembourg?

Accepted Answer

Oui, si vous êtes assuré pour le bris de vitre, vous recevez également la même garantie à vie sur le travail effectué pour une réparation ou un remplacement comme si vous l'aviez fait faire au Luxembourg. Si vous êtes un client payant lui-même les frais, les conditions de garantie s'appliquent également dans le pays ou est effectué la réparation ou le remplacement.

Lisez sur cette page de plus amples informations sur notre garantie à vie!

Question 6

Quelles sont les heures d’ouverture pour des Centres de Service à l'étranger ?

Accepted Answer

Les heures d'ouverture des Centres de Service à l'étranger peuvent être différentes. C'est pourquoi nous vous avisons de prendre contact avec notre Customer Contact Center.

En cas de bris de glace en Europe, veuillez appeler le numéro européen gratuit
+352 456 450 (24/7).*

*De préférence à partir d’une ligne fixe. Les opérateurs locaux peuvent facturer les coûts ou bloquer le numéro pour les appels mobiles.

Votre appel aboutit au Customer Contact Center belge, où Carglass^® vous aide dans votre langue.

L’opérateur établit le dossier, communique toutes les informations au Centre de Services de Carglass^® du pays où vous vous trouvez et règle les frais si vous avez souscrit une assurance pour le bris de glace..

Question 7

Puis-je aller dans un Centre de Service à l'étranger sans rendez-vous ?

Accepted Answer

Non, pour vous garantir un service optimal, nous vous avisons d'abord de prendre contact avec notre Customer Contact Center en Belgique.

En cas de bris de glace en Europe, veuillez appeler le numéro européen gratuit
+352 456 450 (24/7).*

*De préférence à partir d’une ligne fixe. Les opérateurs locaux peuvent facturer les coûts ou bloquer le numéro pour les appels mobiles.

Votre appel aboutit au Customer Contact Center belge, où Carglass^® vous aide dans votre langue.

L’opérateur établit le dossier, communique toutes les informations au Centre de Services de Carglass^® du pays où vous vous trouvez et règle les frais si vous avez souscrit une assurance pour le bris de glace.

Question 8

Peut-on réparer un éclat dans le champ de vision du conducteur ?

Accepted Answer

C'est possible, mais n'oubliez pas qu'il restera toujours une petite trace après la réparation, et elle peut parfois être gênante. Si vous protégez l'impact de l'humidité et de la saleté avec un autocollant Carglass^® Repair et que vous faites réparer le trou rapidement, il y a plus de chances que la cicatrice soit pratiquement invisible. Plus vous attendez, plus vous avez de risques d'obtenir une réparation moins « belle ».

Question 9

Quel est l'impact du gel sur les dégâts au pare-brise de ma voiture ?

Accepted Answer

Un éclat dans votre pare-brise peut plus rapidement se fissurer en cas de températures négatives.

Un éclat est en réalité un petit trou dans le verre. Si de l'eau y pénètre et qu'elle gèle, un bloc de glace se formera dans l'éclat. L'éclat est maintenant bouché, la glace ne peut pas en sortir, elle fait pression sur le verre et… crac ! Faites le test, mettez une bouteille remplie d'eau dans votre congélateur, elle éclatera aussi lorsque l'eau sera complètement gelée.

Une autre raison des fissures par temps de gel est la différence de température entre le froid glacial sur le pare-brise et le réchauffement de la couche de verre intérieure. L'éclat tire sa forme des petites fissures qui entourent l'impact. La différence de température provoque une force de traction dans l'éclat, ce qui peut le faire se fissurer.

Faites donc réparer un éclat le plus rapidement possible chez Carglass^®. Un rendez-vous est rapidement pris, une réparation coûte 6 fois moins cher qu'un remplacement de pare-brise et cela ne prend que 45 minutes.

Prenez rendez-vous

Question 10

Puis-je faire réparer la fissure dans mon pare-brise?

Accepted Answer

Si le dommage est plus petit qu'une pièce de 2 euros et se trouve à plus de 6 cm du bord, nous pouvons réparer le pare-brise.
Si la fissure est plus grande qu'une pièce de 2 euros ou la fissure se trouve à moins de 6cm du bord, nous devons remplacer le pare-brise.

Une vitre latérale ou arrière cassée doit toujours être remplacée. Comme la plupart des vitres latérales et arrière sont en verre trempé, elles se brisent complètement et ne peuvent pas être réparées.

Vous êtes assuré contre le bris de glace ? Vous ne devez alors rien payer vous-même (à l'exception de la franchise et de la TVA récupérable pour les véhicules de société). Nous réglons tout avec votre compagnie d'assurance.

Avez-vous une fissure et vous voulez faire remplacer votre pare-brise?

Prenez rendez-vous et vous pouvez conduire en toute sécurité!

Question 11

Est-ce que votre pare-brise est réparable ?

Accepted Answer

Cela dépend de deux facteurs importants. L’impact est-il inférieur au diamètre d’une pièce de 2 euros? Et se trouve-t-il à plus de 6 centimètres du bord? Une réparation est alors envisageable. Notez que cette option est 6 fois plus abordable avec une émission CO2 inférieure à un remplacement. Chez Carglass^®, nous réparons, en outre, plusieurs éclats à la fois sur une même vitre – sans supplément. Qui plus est, vous bénéficiez de notre garantie à vie sur le travail réalisé – unique en Luxembourg. Vous rencontrez tout de même un problème après le remplacement ou la réparation du vitrage de votre voiture ? Vous recevez un nouveau pare-brise gratuitement.

Question 12

Est-ce que les griffes sur le pare-brise peuvent être enlevées ?

Accepted Answer

Une vitre d'un véhicule est faite en verre. On ne peut pas enlever ou polir une griffe. Si on devrait polir une griffe sur une vitre d'un véhicule, nous changerions la forme et la structure du verre et il y aurait une image déformée (déformation optique) quand on regarde à travers la vitre. De plus, la solidité structurelle de la vitre sera diminuée. La seule manière sécurisée est de remplacer la vitre.

Voulez-vous faire remplacer votre pare-brise? Prenez rendez-vous et vous pouvez conduire en toute sécurité!

Question 13

Pourquoi est-il important de réparer rapidement un éclat ?

Accepted Answer

Un éclat sur votre pare-brise ? Sachez qu’il peut se fissurer à tout moment. Prenez les devants et optez vite pour une réparation, 6 fois plus abordable avec une émission CO2 inférieure à un remplacement du pare-brise. Et l’affaire est classée en 45 minutes ! Une petite marque reste visible après la réparation.

Vous avez un impact sur votre pare-brise ? Collez dessus un autocollant Carglass^® Repair (disponible gratuitement dans votre Centre de Services Carglass^®) au plus vite. Vous empêchez ainsi l’humidité et la poussière de s’incruster et améliorez l’aspect du résultat final. Soyez prudent et conservez toujours un autocollant dans votre voiture.

Un éclat sur votre pare-brise? Prenez rendez-vous

5 raisons importantes de réparer rapidement un éclat

Un éclat peut se fissurer à tout moment
Une réparation empêche l'éclat de se fissurer davantage. En raison des chocs et des brusques différences de température sur les couches de verre, un petit impact peut se fissurer. Le remplacement du pare-brise est alors nécessaire.

En moyenne, le pare-brise contribue pour 30 % à la résistance structurelle de la voiture. Le pare-brise soutient l'airbag passager lorsque ce dernier s'ouvre. La réparation permet à votre pare-brise de retrouver sa solidité.
Garantie à vie avec nouveau pare-brise gratuit
Carglass^® vous offre une garantie à vie sur la réparation. Si l'éclat se fissure malgré la réparation de Carglass^®, vous recevez gratuitement un nouveau pare-brise.
Réparer un éclat représente un gain de temps
Réparer un pare-brise prend 45 minutes, soit deux fois moins de temps que son remplacement. Une réparation est souvent possible le jour même.
Économisez de l'argent
Réparer un éclat coûte jusqu'à 6 fois moins que remplacer le pare-brise. Et si vous êtes assuré contre le bris de vitre, la réparation est généralement gratuite pour vous.
Le contrôle technique
Lorsque l'éclat se situe dans le champ de vision du conducteur, il est possible que le véhicule soit refusé au contrôle technique. Évitez une 2e visite et faites réparer l'éclat avant de passer le contrôle technique.

Mes dégâts

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