Q: Je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation. Que faire ?

Conultez votre rendez-vous en ligne via " mon rendez-vous existant ". Vous devez entrer votre plaque d'immatriculation, votre adresse e-mail et / ou votre numéro de téléphone mobile. Vérifiez si vous avez entré correctement votre adresse e-mail et votre plaque d'immatriculation. Vous ne trouvez pas votre rendez-vous ? Alors les chances sont que ce n'est pas correctement enregistré ou est enregistré sous de mauvaises données. Est-ce le cas? Merci de nous contacter en remplissant notre formulaire de contact. Ou appelez-nous au +352 456 450 (24/7).

Q: Je souhaite modifier mon rendez-vous ou données personelles. Est-ce possible ?

Oui, cliquez sur mon rendez-vous . Ici vous pouvez modifier votre rendez-vous et données personnelles. Saisissez votre plaque d’immatriculation et votre adresse e-mail pour déplacer le rendez-vous. Nous vous envoyons d’abord un code de vérification par SMS ou par e-mail afin de sécuriser vos données personnelles. Indiquez ce code sur le site web. Vous pouvez alors modifier le lieu et l’heure du rendez-vous. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation et un SMS de rappel le jour du rendez-vous.

Q: Quels documents de bord dois-je apporter à mon rendez-vous ?

Munissez-vous des documents suivants : certificat d’immatriculation : document gris et jaune qui prouve que vous avez fait immatriculer votre voiture à la DIV. Attention : pour les véhicules immatriculés avant 2013, ce document est rose ; carte d’assurance : document A4 vert.

Q: Quelles sont les données personnelles dont Carglass ® a besoin lors d’un rendez-vous ?

Gardez surtout à portée de main le numéro de votre plaque d’immatriculation et le numéro de police de votre assurance auto. Dans certains cas, nous vous demandons aussi votre numéro d’identification (VIN= Vehicle Identification Number), désigné aussi par « numéro de châssis ». Il se compose de 17 caractères et figure sur le certificat d’immatriculation de votre voiture – la « carte grise ».

Question 1

Comment puis-je annuler mon rendez-vous chez Carglass ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement annuler votre rendez-vous en cliquant sur le bouton « gérer rendez-vous » dans l'e-mail de confirmation de votre rendez-vous. Suivez les étapes et en quelques clics, votre rendez-vous sera annulé. Si vous n'avez pas votre e-mail de confirmation à portée de main, vous pouvez également utiliser le bouton « gérer rendez-vous » sur le site web pour annuler votre rendez-vous.

Question 2

Est-ce que Carglass^® met des véhicules de remplacement ou vélos de location à disposition ?

Accepted Answer

Non, mais si vous le désirez, vous pouvez gratuitement enfourcher l’un de nos vélos de location pendant la réparation ou le remplacement (sans assistance au pédalage). Il n'est pas nécessaire de réserver.

Question 3

Je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation. Que faire ?

Accepted Answer

Conultez votre rendez-vous en ligne via "mon rendez-vous existant". Vous devez entrer votre plaque d'immatriculation, votre adresse e-mail et / ou votre numéro de téléphone mobile. Vérifiez si vous avez entré correctement votre adresse e-mail et votre plaque d'immatriculation. Vous ne trouvez pas votre rendez-vous ? Alors les chances sont que ce n'est pas correctement enregistré ou est enregistré sous de mauvaises données.

Est-ce le cas? Merci de nous contacter en remplissant notre formulaire de contact. Ou appelez-nous au +352 456 450 (24/7).

Question 4

Je souhaite modifier mon rendez-vous ou données personelles. Est-ce possible ?

Accepted Answer

Oui, cliquez sur mon rendez-vous. Ici vous pouvez modifier votre rendez-vous et données personnelles. Saisissez votre plaque d’immatriculation et votre adresse e-mail pour déplacer le rendez-vous. Nous vous envoyons d’abord un code de vérification par SMS ou par e-mail afin de sécuriser vos données personnelles. Indiquez ce code sur le site web. Vous pouvez alors modifier le lieu et l’heure du rendez-vous.

Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation et un SMS de rappel le jour du rendez-vous.

Question 5

Remplacez-vous les vignettes lorsque vous remplacez mon pare-brise ?

Accepted Answer

Nous essayons toujours de récupérer les vignettes nécessaires lorsque nous remplaçons un pare-brise, mais ce n'est pas toujours possible. Certaines vignettes sont assez faciles à déplacer. Avec d'autres, malheureusement, c'est peine perdue.

Nous pouvons généralement récupérer les vignettes pour la Suisse et les vignettes de contrôle technique pour les utilitaires légers.
Les vignettes environnementales allemandes sont beaucoup plus difficiles à réutiliser. Mais avec le dos du papier sur lequel la vignette est collée et la facture de votre remplacement de pare-brise, vous pourrez obtenir une nouvelle vignette gratuitement dans un bureau TUV.
Les vignettes françaises sont malheureusement impossibles à déplacer.

Question 6

Quels documents de bord dois-je apporter à mon rendez-vous ?

Accepted Answer

Munissez-vous des documents suivants :

certificat d’immatriculation : document gris et jaune qui prouve que vous avez fait immatriculer votre voiture à la DIV.
Attention : pour les véhicules immatriculés avant 2013, ce document est rose ;

carte d’assurance : document A4 vert.

Question 7

Combien de temps dure une réparation ? Et un remplacement ?

Accepted Answer

La durée de réparation ou de remplacement dépend du travail à accomplir.

Réparer un éclat ne prend que 45 minutes. Il faut en réparer plusieurs à la fois ? Comptez 15 minutes de plus par éclat supplémentaire.

Un remplacement prend en général 1h30 – selon le modèle de la voiture. Grâce à notre colle exclusive à séchage ultra-rapide , vous pouvez reprendre la route immédiatement après le remplacement, soit une heure plus vite que chez nos concurrents!

Votre pare-brise est équipé d’un système d’aide à la conduite ? Votre caméra doit peut-être être recalibrée. Pas de soucis : nous nous en chargeons en une heure maximum.

Question 8

Quelles sont les données personnelles dont Carglass^® a besoin lors d’un rendez-vous ?

Accepted Answer

Gardez surtout à portée de main le numéro de votre plaque d’immatriculation et le numéro de police de votre assurance auto. Dans certains cas, nous vous demandons aussi votre numéro d’identification (VIN= Vehicle Identification Number), désigné aussi par « numéro de châssis ». Il se compose de 17 caractères et figure sur le certificat d’immatriculation de votre voiture – la « carte grise ».

Question 9

Serai-je informé(e) lorsque ma voiture sera conduite pour un recalibrage ?

Accepted Answer

Oui, le client sera informé si nous devons conduire la voiture pour le recalibrage.

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